Rückruf bei GM - Buick Regal - ABS Opel Insignia - Verlust der Bremskraftunterstützung

Zitat von RobCop

Ich habe auch erst beim Autohaus vor Ort angerufen und die haben keine offenen Rückrufaktionen festgestellt.
Dann habe ich zusätzlich den Kundenservice von Opel angeschrieben und dieser hat mich heute zurückgerufen und gesagt, dass die besagte Rückrufkampagne doch auch auf meinen zutrifft..
Falls also die Werkstatt noch immer nichts findet, sollen die sich mit Rüsselsheim in Verbindung setzen (E-Mail, um was es geht, kann also ans AH weiter geleitet werden)...

Für alle die noch ein paar Details benötigen - im Folgenden die Antwortmail meines AH:

"Guten Tag Herr ...,

ich habe heute, nach Ihrer Mail, mit unserem Servicetechniker noch einmal alle hinterlegten Möglichkeiten des Rückrufes geprüft und die offene Kampagne gefunden. Es handelt sich um die Dokument-Nummer: 93278072.

Diese werden wir natürlich zum Termin abarbeiten. Also es wird das Steuergerät ABS K17 mit der neuesten verfügbaren Software programmiert.

..."

Ich hätte ja erwartet dass man bei sowas auch über die MyOpel App informiert wird, dann wäre die wenigstens für etwas gut, aber bei mir kam da nichts...

Hatte meinen gestern wegen etwas anderem in der Werkstatt und wollte beim Abgeben direkt danach fragen, hatte es aber vergessen. Beim Abholen meinten sie dass sie das direkt mit gemacht haben

Solche Sachen soll der Kunde möglichst nicht mitbekommen, deshalb machen sie es so "nebenbei" wenn das Fahrzeug wegen anderer Dinge in der Werkstatt ist. mfg.

Zitat von echo_echo

Ohne meinen Trigger wäre da von Opel aus nichts passiert bzw. hätten bis dato noch nicht mal was intern abgeprüft. Wie auch, da intern keiner das Thema kannte. Kann sich da jeder denken was er will.

Die Strukturen und Organisation großer Automobilhersteller führen meist dazu, daß Anfragen von Endverbrauchern zuerst mal bei der s.g. Kundenbetreuung landen. Die wissen meist nichts über technische Themen und Hintergründe. Das sind Leute die auf Kundenumgang, Kommunikation und De-Eskalation geschult wurden. Je nach Hersteller ist die KD-Technik Abteilung im Vertrieb integriert, oder ein eigenständiger Bereich. Die Abteilung welche das Thema Rückruf und Werkstattaktionen bearbeitet, hat mit Sicherheit etwas von dem Rückruf gewusst.

Jedoch, alle Themen die dort in einem fest definierten Gremium bearbeitet werden, sind erstmal streng vertraulich und werden erst öffentlich kommuniziert wenn alles entschieden worden ist. Da Rückrufaktionen immer ein sehr sensibles Thema sind und auch meist mit hohen Kosten verbunden sind, sind auch die Unternehmensfinanz, Rechtsabteilung und das obere Management der Firma ein Teil dieses Gremiums. Entscheidungen über einen Rückruf oder nicht, dauern nicht selten Monate

So war es zumindest in meiner Firma.

Hab es da geprüft, lt Fzg Ident Nummer ja, lt opel app ja, lt opel homepage auch ja aber lt Aussage vom FOH gibt es keinen Rückruf für mein Modell. Schon merkwürdig alles

Zitat von Dennis2604

Hab es da geprüft, lt Fzg Ident Nummer ja, lt opel app ja, lt opel homepage auch ja aber lt Aussage vom FOH gibt es keinen Rückruf für mein Modell. Schon merkwürdig alles

Bei mir genauso. Hab aber schon Termin beim FOH. Beim check in der Servicebox erscheint mein Insignia auch als betroffen.

Hallo, kann mir jemand sagen ob ich das beim Freundlichen machen muss wo ich den dicken gekauft habe oder geht da jedes Opel Autohaus?

Gruß Christian.

Hallo,

Also ich habe mein Fahrzeug bei einem anderen Händler gekauft Den Rückruf arbeitet mein FOH vor Ort ab. Habe schon einen Termin.

Mit freundlichem Gruß

Thomas

Mich hat Opel nach meiner Anfrage angerufen und über die Notwendigkeit des Updates informiert. Da ich mich wie so oft in Italien befinde, hat man mir bestätigt, dass ich auch hier in eine Opel-Werkstatt gehen kann.